采育鎮舉辦“接訴即辦”工作培訓班

avatar 2019年8月14日22:15:32 評論 1,317

8月13日,采育鎮舉辦“接訴即辦”工作培訓班。鎮全體領導班子成員、科長及具體工作人員、各村黨支部書記、各科站室所、雙管單位負責人及具體工作人員等200余人參加。

為貫徹落實12345市民服務熱線“接訴即辦”工作要求,加大推動群眾訴求辦理成效,提高群眾訴求辦理質量和效率,采育鎮特邀大興區城市管理指揮中心主任吳坤祥、案件受理室科長張景怡對市民服務熱線“接訴即辦”工作進行專題指導及培訓。區城市管理指揮中心主任吳坤祥對“接訴即辦”工作“怎么辦”“怎么看”兩方面展開講解,并針對“接訴即辦”整體情況和面臨的新形勢、新問題、新特點、新舉措進行深入剖析。區城市管理指揮中心科長張景怡就“接訴即辦”工作中業務技巧和方式方法進行系統培訓,提出結合“七重”工作法,即重核實、重響應、重解決、重回復、重預警、重梳理、重溝通,針對“解決”“剔除”“掛賬”等辦理途徑和技巧方法進行了詳細講解。

鎮黨委副書記孔駐軍針對全鎮今年上半年“接訴即辦”工作進展情況進行總結,提出下一步具體工作及三點要求:一是要提高政治站位,堅持“民有所呼,我有所應”,繼續深化“街鄉吹哨、部門報到”改革,充分認識群眾訴求的重要性,著力在解決群眾訴求上下功夫。二是要轉變服務理念,化“被動反饋”為“主動出擊”,主動開展工作,避免陷入“被動應付”,逐步實現“未訴先辦”,把問題苗頭解決在群眾投訴之前,從而減少案件量。三是要加大部門聯動,對于需要協調解決的案件,做到及時“吹哨”解決,通過“吹哨報到”、“部門聯動”等工作機制,推動解決群眾訴求。強調:要充分運用好的工作技巧和方式方法改變現有的工作方式,做好“接訴即辦”工作。

(轉自政府官網)

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